引越の際に荷物が紛失してしまいました。何度も引越業者に連絡して対応を依頼しているのですが、調査して連絡しますと言ったきり音沙汰なしです。どうすればいいのでしょうか。（川越市Ｈさん） 引越でよくあるケースが荷物の紛失ですね。引越業者が誠意をもって対応してくれれば問題はないと思うのですが、そうでない場合は、近くの消費生活センターにご相談ください。そうすればそこからその引越業者に連絡をとってくれます。お話の様子ですと、その引越業者が曖昧にして済まそうとしているようですね。 いすれにしても泣き寝入りはいけません。またご連絡をお待ちしています。 　楽しみにしていた引越だったのに、最悪の引越になりました。その引越業者は「信用をモットーにしています」という宣伝をしていたが、実際はひどい引越だった。九条をいったが「引越の際に多少の傷がつくのは当たり前」とも言っていました。（越谷市Ｗさん） せっかくの新居に傷をつけられるとは腹が立ちますね。新居への引越であることは初めからわかっていたのだから、最新の注意を払って作業をするべきですね。当然傷ついた箇所の補修代金は引越業者に請求できます。もし引越業者が応じないようであれば、近くの消費生活センターにお申し出下さい。 　引越の９日前に依頼し、その２日後（１週間前）にキャンセルを申し出たら、見積総額の２割のキャンセル料を請求されました。支払わなければいけないの？（川越市Ｓさん） この場合、キャンセル料は払う必要はありません。キャンセル料は前日または当日のキャンセルに限って発生します。ですので今回のケースは引越の７日前にキャンセルを申し出ているので、業者はキャンセル料を必要とすることはできません。ですからお客様は支払わなくて結構です。きっぱり断りましょう。 　午後１時の約束だったのにトラックが到着したのは３時間遅れの午後４時。それから作業をはじめて全て終わったのが夜の１０時でした。この場合って割引いてもらえないの？（さいたま市Kさん） 時間指定で依頼したのに遅れるのはひどいですね。時間どおりに来なかったために作業終了が遅れ、ホテルに宿泊せざるを得なくなった場合などは請求可能です。ただし、請求額には標準引越運送約款上の限度があります。 　引越業者に見積りを取ったら２０万円だった。それで引越を依頼したが、引越がすんだ後で、最初の見積りは間違いで２５万円だったので５万円余分に支払ってほしいといわれた。支払わなくてはならないのだろうか。（さいたま市Gさん） 「そんなのアリ！？」って感じですが、実際このような話もよく訊きます。直接お見積りにお伺いしてきちんと荷物のボリュームを確認しておきながら、追加の料金を請求するのは納得できませんよね。基本的に訪問時に全てお見せしたのであれば追加請求に応じる必要はありません。引越のワショーでは見積り後の変更はいたしません。